周墨拿着一串名单，陷入沉思。

第二项任务可不简单，这些投诉的原因让人哭笑不得。

“应该怎么协调呢，用什么话术？”周墨一个人嘀咕，他宁愿去收拾一百间屋子，也不想和人打交道。

林曼自认为性格更加外放，拿过这串名单，自告奋勇地拨出第一通电话。

结果怎么样，试试才知道。

电话在滴答滴答40秒后才接通。

“哪位？”

林曼反复对照表格，“您好，是齐女士么？我是乐游公司的，前几天您在我司的产品下留言。”

林曼照着小纸条读专业话术，第一段还没念完呢，单单提到乐游公司，对方好像一团火被撒上了汽油，瞬间就炸锅。骂骂咧咧地吐槽公司，从产品服务到个人隐私，骂了个遍。

林曼从来没见过这么中架势，默默把手机拿远，等对面的人气消了，电话也就被挂断。

“我天，这任务如何推进。换我来？”周墨准备从林曼手中拿过电话，她石化住，紧握不送。

“不，不行。我倒要看看还有什么奇葩案例。你去做第三个任务，网页统计。”林曼缓过来，反正不是骂我的，摇摇头，把低沉的气息摇走。

第二位电话倒是显得彬彬有礼，冷静地听完前期问候语，“您好，有看到您在社交平台发表负面评价？抱歉我们的服务为你带来不满，可以取消差评么？我司已经出了好你提出的问题，这边会补充给您一张代金券。”

“我体验感不好，为什么要取消？”

“总的来说，这次项目是免费。”林曼支支吾吾，怎么免费的项目还有人吐槽啊，“您的建议我们会采纳，但低分评价会影响产品评分呢。”

“就算免费，也花费了时间和经历，还不能差评？”

林曼自己都快被说服了，好吧，以后也会慎重的考虑每一个免费项目，

想不到更好的解决方法，只能再次提到价格补偿。

“就算我删掉这条评论，接受优惠券，等我下次去体验，觉得不满意依旧会评论。”

林曼语塞。拉倒吧，调节不了。

周墨停下手里的活，开始和林曼轮流接力打电话。

她趴在胳膊上，静静地听着周墨用着不熟练的话术应和用户。

林曼陷入思考，打了几通电话，既有完全不讲理，甚至扬言要投诉的。还有自己立场坚定，可以带动林曼个人思路的。也有真的利益受损，立场坚定的。

这么多通电话，几乎很少改变用户的心意，只是让林曼了解到工作的无意义。

她不耽误时间，接过周墨的电脑，跟着excel表格，完成前序统计。

一行两行，持续的复制粘贴，几乎毫无意义。林曼对这三项任务产生怀疑。

金德利迈着缓慢地步伐，走到两人的工位视察。

“刚刚去看了杂货间，收拾的不错，待会可以去拖地打扫。”

林曼捏紧了拳头，咋的，保洁罢工了？还是金德利的手断了，自己不能扫。就算让我干，那也请支付合理的工资。

林曼忍不住，但还是语气委婉地提问。“金老师，这个数据统计有什么意义啊，在产品界面不是能直接看到？”

“统计还需要理由么？数据有没有用，我说了算。你们实习生吃不了苦，干一点活就叫唤。还有这个电话，删了几条恶评？对待用户态度要客气一点，尽量满足他们的需求。用户就是上帝。”还没说两句，就开始全方位批斗。

周墨一边应付着用户，一边背对着金德利翻白眼。

林曼眼瞧着周墨这通电话打了很久，却没说上什么话，而对方喋喋不休。不好对付。

林曼一把抢过电话，“不好意思，我暂时没有权限，这个问题交给我们主管答复。”迅速把电话放到金德利耳边。

“啊，喂？”金德利硬着头皮就上了。

金德利显然只会口嗨，她从未做过客服的活，真正上手除了反复道歉和赔付优惠券外，并没有什么沟通之术。甚至控制不住情绪，语气变得不耐烦。

用户本来被换人心情就差，换了个人态度趾高气扬更是不爽。索性破口大骂。

林曼一直盯着金德利，哪怕她走出工位，林曼依旧跟着，美其名曰近距离学习。实际上就是监督不让她轻易挂电话。

直到听到客户大骂，“你真是个垃圾.....”

林曼假装没听到，指了指厕所的方向，偷偷溜了。

心里终于爽了。

回到工位，她思前想后，郑重其事地和周墨宣布，“我不要做这些活，也不要去市场部实习。他们从头到尾都是疯子。dirty work我都能忍，但是现在完全就是无意义地刁难，刁难！你懂么？”

“我就说饭局之后，他们怎么可能咽下这口气。”

周墨很配合地关上电脑，“同意。对不起，我的错，不该找他们。”

林曼瘪起了嘴，“怎么是你的错，我本来也要找金德利的，好了这下彻底拜拜了。还剩产品部门的，势必拿下。”

*

汪成业正在办公室啃着苹果，反复共同确认最新一期的旅游线路。

由于太过投入，以至于前方站了两个人，都没发现。